INFORMACIÓN ACTUALIZADA TELÉFONOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

13/04/2020

El Ayuntamiento de Málaga ha actualizado los números de teléfono de las oficinas municipales de atención a la ciudadanía. Así, a partir del 6 de abril, las OMACs atenderán en los siguientes teléfonos:

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OMAC 1 Centro: 951926081     

OMAC 2 Málaga Este: 951926082      

OMAC 3 Ciudad Jardín: 951926083    

OMAC 4 Bailén-Miraflores: 951926084

OMAC 5 Palma Palmilla: 951926085

OMAC 6 Cruz del Humilladero: 951926086    

OMAC 7 Carretera de Cádiz: 951926087      

OMAC 8 Churriana:          951926088

OMAC 9 Campanillas: 951926089

OMAC 10 Puerto de la Torre: 951926090      

OMAC 11 Teatinos-Universidad: 951926181

Para facilitar su recuerdo se ha hecho coincidir el final del número telefónico con el número correspondiente al distrito en la mayoría de los casos. Este servicio está operativo de lunes a viernes, de 9 a 14.00 horas. Las líneas de atención a la ciudadanía de las OMACs vienen a complementar el servicio telefónico centralizado que ha puesto a disposición el Ayuntamiento de Málaga, y que fue reforzado de nuevo esta semana, a través del cual los vecinos pueden ponerse en contacto con la administración municipal y realizar consultas y solicitudes.

El servicio centralizado se lleva a cabo desde el teléfono gratuito municipal 900 600 010, que se ha sumado a los ya disponibles: 951 926 010 ó 010. Está activo de lunes a domingo, con un horario ininterrumpido de 7 de la mañana a las 22.00 horas.

La central de llamadas está gestionada a través del área de Recursos Humanos y Calidad en coordinación con el Centro Municipal de Informática (CEMI), dependiente de del área de Innovación y Digitalización Urbana, y las distintas áreas.

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN CENTRALIZADA

Se trata de personal con formación específica de teleoperador, coordinado desde el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), al que se le facilita todos los protocolos de atención municipales tanto los ordinarios como los adoptados en el estado de alarma.

Se presta de la siguiente manera:

–        Por un lado, recibe y procede al desvío de las llamadas a los servicios y departamentos correspondientes, para que puedan atender directamente las consultas. Se trata, principalmente, de la atención social en temas relativos a familias vulnerables, mayores solos, personas sin hogar, mujeres y menores en riesgo.

–        Por otro, este servicio ofrece información general y así como sobre trámites concretos sobre los que recibe consultas de la ciudadanía.

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